1、“家電以舊換新”的含義是什么？
“家電以舊換新”是指消費者交售舊家電并購買新家電的行為。消費者交售國家規(guī)定的電視機、電冰箱（冰柜）、洗衣機、空調和電腦五類舊家電，由招標確定的家電回收企業(yè)回收后，取得國家統(tǒng)一印制的家電以舊換新回收憑證，再持以舊換新回收憑證和消費者本人有效證件到招標確定的家電銷售企業(yè)購買上述五類新的家電產品，并申請享受家電以舊換新價格補貼。
2、本市繼續(xù)實施家電以舊換新政策的期限到什么時間？
根據《商務部、財政部、環(huán)境保護部關于印發(fā)家電以舊換新推廣工作方案的函》及七部委制訂的《家電以舊換新實施辦法（修訂稿）》規(guī)定，本市在試點期結束后繼續(xù)實施家電以舊換新政策，實施期暫定為截止到2011年12月31日。在此期間，本市參與家電以舊換新的購買人依照規(guī)定交售舊家電，取得家電以舊換新回收憑證并到中標家電銷售企業(yè)購買新家電，均可申請家電以舊換新價格補貼。
3、參與家電以舊換新的家電類別有限制嗎？
本市推廣實施期可以參加家電以舊換新的家電種類與試點期一樣，仍然是電視機、電冰箱（含冰柜）、洗衣機、空調、電腦五類家電。國家僅對交售上述五大類舊家電并購買上述五大類新家電的購買人給予補貼，但購買新家電不受交售舊家電種類對應限制。譬如購買人交售一臺舊電視并取得家電以舊換新回收憑證后，可以到中標家電銷售企業(yè)選購五類家電中的任何一類家電產品（如冰箱或洗衣機），均可按規(guī)定標準申請價格補貼。
4、各類家電以舊換新的補貼標準是多少？
推廣實施期仍沿用試點階段的補貼標準，即按新家電銷售價格的10%給予補貼，但每類家電均限定了補貼標準的上限。其中：電視機補貼上限為400元/臺，冰箱（含冰柜）補貼上限為300元/臺，洗衣機補貼上限為250元/臺，空調補貼上限為350元/臺，電腦補貼上限為400元/臺。
5、交售舊家電有無參考價格標準？
北京再生資源回收和舊貨行業(yè)協(xié)會經過與家電回收企業(yè)和拆解處理企業(yè)協(xié)商，參考舊家電拆解后的資源殘值和回收企業(yè)、拆解企業(yè)的成本，并考慮到市民對舊家電回收價格的接受能力，制訂了舊家電回收參考價和主要零部件完整性標準。該價格由協(xié)會發(fā)布并在各回收網點明示。
交舊人處置舊家電可根據實際情況選擇國家家電以舊換新政策或其它方式交舊。舊家電回收價格由交舊人和回收企業(yè)協(xié)商確定，雙方在議價時可參考本價格標準。
6、交售舊家電時主要零部件不完整如何處理？
交舊人交售舊家電應符合舊家電主要零部件完整性要求。如果交售的舊家電缺少主要零部件，家電回收企業(yè)將根據主要零部件缺少狀況酌情降低收購價格，具體回收價格由回收企業(yè)與交售人協(xié)商確定。
7、本市家電以舊換新的補貼對象受戶口限制嗎？
本市家電以舊換新補貼對象是具有北京市戶口的居民和在北京市注冊登記的法人單位（以上統(tǒng)稱為購買人）；非北京市戶口人員和非北京市注冊的法人單位目前還不能享受本市家電以舊換新補貼政策。
8、購買人參與家電以舊換新有數(shù)量限制嗎？
在試點階段本市對購買人參與家電以舊換新沒有數(shù)量限制。但在推廣實施期（2010年6月1日至2011年12月31日），根據國家七部委制訂的《家電以舊換新實施辦法（修訂稿）》規(guī)定，個人參與家電以舊換新，交售舊家電和購買新家電的數(shù)量均不超過5臺；法人單位參與家電以舊換新，交售舊家電和購買新家電的數(shù)量均不超過50臺。由于購買新家電與交售舊家電的購買人身份證明必須一致，所以持回收憑證購買新家電超過限定數(shù)量時，超過限定數(shù)量部分不能享受購買新家電補貼。
9、試點期間消費者購買的新家電和交售的舊家電計算在限制數(shù)量之內嗎？
目前，“家電以舊換新管理信息系統(tǒng)”已對2010年6月1日以前的購買新家電和交售舊家電記錄作了屏蔽處理。因此，試點期間消費者已購買新家電和交售舊家電的數(shù)量不計算在限制數(shù)量之內。也就是說，如果消費者在試點期間使用同一身份證已經購買了5臺新家電，但自2010年6月1日起重新計算，最多還可再購買5臺新家電。
10、購買人交售舊家電和購買新家電的辦理程序是什么？
?。ㄒ唬┵徺I人在實體店鋪參與家電以舊換新分為兩種方式
1、以“先交舊后購新”方式參與以舊換新的辦理程序：
?。?）購買人可通過網絡、電話及其他方式向居住地區(qū)家電以舊換新中標回收企業(yè)申請交售以舊換新補貼范圍內的舊家電，也可將舊家電自行運送并交售給就近的家電回收網點；
?。?）家電回收企業(yè)根據購買人提供的身份證信息，登陸“家電以舊換新管理信息系統(tǒng)”查驗購買人已交售舊家電的數(shù)量。當購買人已交售舊家電數(shù)量達到5臺時，應明確告知購買人；
?。?）家電回收企業(yè)根據購買人的要求提供舊家電回收服務，參照公布的推廣實施期舊家電回收參考價和舊家電主要零部件完整性要求進行收購（舊家電主要零部件有缺失的可由回收企業(yè)與購買人協(xié)商定價），向購買人開具國家統(tǒng)一印制的家電以舊換新回收憑證；
（4）購買人持以舊換新回收憑證和身份證件（包括能證明本市戶口的身份證、戶口簿、軍官證或士兵證）原件及復印件（法人單位須持營業(yè)執(zhí)照和法人單位代碼證原件及復印件）到中標的家電銷售企業(yè)任意選購補貼范圍內的家電產品，并向銷售企業(yè)現(xiàn)場申請價格補貼。
2、以“先購新后交舊”方式參與以舊換新的辦理程序：
?。?）購買人到具備家電回收和銷售雙重資質的家電銷售企業(yè)后，應出示身份證原件，根據工作人員的提示，到服務臺查詢已購新、交舊的數(shù)量。當已購新或交舊數(shù)量達到5臺時，家電銷售企業(yè)應明確告知購買人；
（2）選購新家電后，向家電銷售企業(yè)預約回收舊家電；
?。?）銷售企業(yè)在將新家電配送到購買人家中的同時，按預約將舊家電回收拖走，并向購買人開具舊家電回收憑證；
（4）購買人持舊家電回收憑證、購買新家電發(fā)票以及身份證明原件及復印件，到原家電銷售網點申請價格補貼。
（二）購買人通過電子商務企業(yè)參與家電以舊換新的程序
1、購買人通過互聯(lián)網向具備家電以舊換新資質的電子商務企業(yè)申請回收舊家電（應詳細列明舊家電類別、品牌、產品制造商、型號、機身序列號、出售人姓名和身份證件號碼等信息），并通過互聯(lián)網下單購買選中的新家電；
2、電子商務企業(yè)根據購買人提供的身份證信息，登陸“家電以舊換新管理信息系統(tǒng)”查驗購買人已交舊和購新數(shù)量。當購買人已交舊或購新數(shù)量達到5臺時，電子商務企業(yè)應通知購買人；
3、電子商務企業(yè)根據上述交舊和購新信息填寫舊家電回收憑證和《家電以舊換新補貼申請表》，并安排向購買人配送新家電；
4、電子商務企業(yè)將新家電配送到購買人家里，按全價款收取貨款，并將購買人的舊家電回收拖走，與購買人確認回收憑證信息，請購買人在《家電以舊換新補貼申請表》上簽字并提供身份證復印件；
5、電子商務企業(yè)對購買人相關補貼信息進行審核后，向購買人墊付舊家電貨款和新家電價格補貼。
11、購買人交售舊家電和申領新家電補貼為什么需要提供身份證明原件？
由于國家在推廣實施期對購買人參與家電以舊換新設定了數(shù)量限制，作為個人的購買人持同一張身份證交售舊家電的數(shù)量若超過5臺，超出部分是不能參加家電以舊換新的。因此，購買人在交售舊家電時需提供身份證原件，回收企業(yè)應及時登錄商務部“家電以舊換新管理信息系統(tǒng)”查驗購買人已交售舊家電數(shù)量；回收時，回收人員應查驗購買人身份證原件后，才能填寫舊家電回收憑證。
購買人申領新家電以舊換新補貼也應當持本人身份證原件及復印件到銷售企業(yè)辦理；如購買人本人不能到場親自辦理的，也可委托他人代為辦理，但代理人需提供本人和購買人身份證原件及復印件等相關資料。
12、購買人申請購買新家電補貼還應提交哪些材料？
購買人購買新家電后申請補貼，應提供家電以舊換新回收憑證、購買人身份證件原件和復印件、購買新家電的發(fā)票、資金補貼申請表。購買人申請補貼提供的身份證件原件和復印件應與交售舊家電時提供的身份證件相同；身份證件、以舊換新回收憑證信息與商務部“家電以舊換新管理信息系統(tǒng)”中信息一致，在銷售企業(yè)指導下填寫資金補貼申請表并在申請表上簽字。
13、舊家電回收后如何處理？允許進入舊貨市場再次流通嗎？
本市家電回收企業(yè)收購參與家電以舊換新的舊家電，必須全部交售給指定的家電拆解處理企業(yè)進行拆解，不允許進入舊貨市場再次流通；家電拆解處理企業(yè)必須在規(guī)定的時限內完成舊家電的拆解。非指定的拆解處理企業(yè)不得收購和處理以舊換新的舊家電。
14、購買促銷打折的新家電能夠享受價格補貼嗎？
購買人在參加家電以舊換新時，新家電促銷打折不影響購買人享受家電以舊換新補貼。若購買人購買的新家電正值促銷打折活動，購買人持以舊換新憑證購買新家電時應先打折，然后在打折的基礎上再享受10%的價格補貼，即享受“折上折”。
家電銷售企業(yè)不得限制打折商品享受以舊換新補貼，亦不能限制以舊換新補貼產品不能享受打折促銷。
15、如何查詢家電回收企業(yè)和銷售企業(yè)的服務網點？
購買人交售舊家電、購買新家電可以通過首都之窗(www.beijing.gov.cn)、北京市商務委員會(www.bjmbc.gov.cn)、北京廢品舊貨網(www.bj3r.com)、北京天天潔網站(www.ttjie.com)查詢到本市家電回收企業(yè)回收網點和銷售企業(yè)網點的信息，就近交售舊家電和購買新家電。
16、參與家電以舊換新購買的新家電能夠退貨嗎？
參與家電以舊換新購買的新家電，若符合相關法律法規(guī)規(guī)定的退貨條件可以退貨。退貨時，購買人應提供購貨時的身份證件原件和購貨發(fā)票辦理退貨，購買人的以舊換新回收憑證在家電銷售企業(yè)辦理完以舊換新信息修改、資金補貼退補手續(xù)后可以取回。
17、以舊換新的新家電質量有保障嗎？
購買人參加家電以舊換新活動購買的新家電，仍受國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)的保護。如果新家電產品出現(xiàn)質量問題，購買人有權要求家電銷售企業(yè)提供維修、調換或退貨服務；家電銷售企業(yè)應遵照國家法律法規(guī)的相關規(guī)定，給購買人提供滿意的售后服務。
18、家電以舊換新回收憑證丟失后能夠補辦嗎？
購買人交售舊家電取得的家電以舊換新回收憑證丟失后不能補辦，也不能申請購買新家電的價格補貼。家電回收企業(yè)接到購買人將家電以舊換新回收憑證丟失的報告后，應向購買人解釋相關政策要求，并向注冊地商務主管部門申請辦理家電以舊換新回收憑證注銷手續(xù)；注冊地商務主管部門核實相關情況并予以批準后，應向市商務委備案。
19、家電回收憑證相關信息填寫出現(xiàn)錯誤怎么辦？
家電回收企業(yè)回收舊家電時若將家電以舊換新回收憑證信息填寫錯誤，現(xiàn)場應立即向購買人換發(fā)新的家電以舊換新回收憑證。若事后發(fā)現(xiàn)填寫錯誤，不能自行修改以舊換新回收憑證登記信息，應向家電回收企業(yè)注冊地商務主管部門申請修改登記信息，并由注冊地商務主管部門向市商務主管部門報告，由市商務主管部門協(xié)調商務部家電以舊換新信息系統(tǒng)管理部門執(zhí)行修改程序或者標注作廢。
20、購買人持家電回收憑證購買新家電有門店限制嗎？
購買人在交售舊家電后，可以持家電以舊換新回收憑證到所有中標家電銷售企業(yè)經過備案的銷售網點購買新家電，并可申請家電以舊換新價格補貼，不受門店限制。
21、購買人交售舊家電有區(qū)域限制嗎？
為方便購買人交售舊家電，北京市共劃分為五個回收區(qū)域，每個回收區(qū)域均有3家以上家電回收企業(yè)負責該區(qū)域的舊家電回收（詳見附表）。購買人交售舊家電原則上按居住地就近交售給負責本區(qū)域回收的家電回收企業(yè)的回收網點；家電回收企業(yè)按中標回收區(qū)域提供舊家電上門回收服務。另外，銷售、回收雙重資質企業(yè)可提供送新收舊的“一站式”服務，即購買人先到銷售企業(yè)購買新家電，銷售企業(yè)在送新家電上門的同時將舊家電回收拖走。若購買人自行將舊家電搬運交售給家電回收企業(yè)，則不受所在區(qū)域限制。
22、享受“家電下鄉(xiāng)”補貼政策的新家電能否再申請以舊換新補貼？
《家電以舊換新實施辦法（修訂稿）》明確規(guī)定：已享受“家電下鄉(xiāng)”補貼政策的新家電不得重復享受以舊換新補貼。因此，若購買人購買了家電下鄉(xiāng)產品并已申請家電下鄉(xiāng)補貼，則不能再申請家電以舊換新補貼。
23、購買人是否可以先購買新家電再交售舊家電？
可以，但只能在具備回收銷售雙重資質的企業(yè)實施。即購買人在該企業(yè)購買新家電后，可以要求該企業(yè)在送新家電上門的同時回收舊家電。需要強調的是，家電銷售企業(yè)不得要求購買人必須先購買新家電再回收舊家電，不得自行規(guī)定以舊換新憑證辦理補貼的時間和標準。
24、政府如何加強對家電以舊換新參與企業(yè)的管理？
為加強對以舊換新家電銷售、回收企業(yè)的管理，北京市商務委員會等七部門制定了《北京市家電以舊換新實施細則》及其補充規(guī)定；與中標的家電回收企業(yè)和家電銷售企業(yè)簽訂了《家電以舊換新回收協(xié)議書》、《家電以舊換新銷售協(xié)議書》；向每個中標企業(yè)收取了10萬元履約保證金；制定了以舊換新憑證管理規(guī)定和違約處罰標準。若家電回收企業(yè)和銷售企業(yè)違反相關協(xié)議規(guī)定，將依照協(xié)議規(guī)定予以處理，保障家電以舊換新工作的順利開展。
25、家電以舊換新出現(xiàn)問題應向哪些部門反映？咨詢和投訴電話有哪些？
本市成立了家電和汽車以舊換新工作小組，其中負責家電以舊換新的成員單位有市商務委、市財政局、市委宣傳部、市環(huán)保局、市發(fā)展改革委、市經濟和信息化委、市工商局和市質監(jiān)局。各部門的職責和咨詢投訴電話如下：
市商務委會同市財政局通過公開招標確定家電回收企業(yè)和銷售企業(yè)，并向社會公布和向商務部備案，對回收企業(yè)和銷售企業(yè)進行監(jiān)管；會同市相關部門制定發(fā)布家電以舊換新實施細則補充規(guī)定；負責家電以舊換新憑證的發(fā)放和管理；會同市財政局做好家電以舊換新管理信息系統(tǒng)的培訓工作；負責家電以舊換新有關信息的統(tǒng)計工作。咨詢和投訴電話：85163174（工作時間）、65248780（夜間和休息日）。
市財政局負責家電以舊換新補貼資金的落實和監(jiān)管；印制家電以舊換新憑證；指導各區(qū)縣財政局對銷售企業(yè)補貼資金的審核和撥付工作；負責審核、發(fā)放拆解處理企業(yè)申報的回收企業(yè)運費補貼，發(fā)放拆解處理企業(yè)舊家電定額補貼。咨詢和投訴電話88549650（工作時間）。
市委宣傳部負責充分發(fā)揮輿論導向作用，協(xié)調和引導新聞媒體加強對推廣實施家電以舊換新政策的宣傳，正確引導消費。
市發(fā)展改革委負責加強以舊換新家電的價格指導和監(jiān)管工作。咨詢和投訴電話：12358（24小時）。
市環(huán)保局負責舊家電拆解處理的組織實施和監(jiān)督管理；篩選拆解處理企業(yè)，報市政府確定，并報環(huán)保部、財政部備案；負責審核拆解處理企業(yè)申報的運費補貼和完成舊家電拆解的定額補貼；負責在政府網站上設立專門欄目，公開拆解處理企業(yè)報送的舊家電接收、拆解處理和貯存情況。咨詢和投訴電話：12369（24小時）。
市經濟和信息化委負責對本市家電產品生產企業(yè)的管理，督促指導生產企業(yè)提高和保障家電產品質量。咨詢和投訴電話：85235964（工作時間）。
市工商局依法對家電回收、銷售企業(yè)經營行為進行監(jiān)管；充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網絡的作用，及時受理和依法處理消費者購買和使用以舊換新家電產品的申訴舉報，維護消費者的合法權益。咨詢和投訴電話：12315（24小時）。
市質監(jiān)局對本市生產領域家電以舊換新產品質量進行監(jiān)管，查處違反質量等法律法規(guī)行為，從源頭上打擊假冒偽劣產品違法活動。咨詢和投訴電話：12365（工作時間）
各區(qū)縣政府按照屬地管理原則，強化監(jiān)管職責，加強對本轄區(qū)內回收企業(yè)、銷售企業(yè)、拆解處理企業(yè)及其生產經營服務行為的監(jiān)督管理，依法查處各種違法、違規(guī)及騙取財政補貼資金行為。
